Trocas e Devoluções

1. Devolução por Arrependimento:

O Código de defesa do Consumidor (CDC) em seu artigo 49 assegura a devolução de produtos comprados fora do estabelecimento comercial (loja física) se este produto não agradar o cliente conforme abaixo:

“Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”

“Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.”

1.1 Regras e Prazos

Quaisquer produtos devolvidos à Planeta Cartucho seja por qual motivo for sem que haja um prévio contato e autorização através de nossa central de atendimento (21) 2437-1090 de segunda a sexta de 09:00hs às 18:00hs ou pelo e-mail: [email protected], faltando algum item ou acessório que os acompanham, serão reenviados ao cliente pela empresa.

Caso você ainda não tenha recebido o Produto e queira desistir do mesmo, você deverá recusá-lo no ato da entrega e notificar ao atendimento da Planeta Cartucho ou se você recebeu o Produto e quer desistir dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto deverá realizar contato através do formulário disponível no site ou e-mail:[email protected] ou pelo telefone (21) 2437-1090 de segunda a sexta de 09:00hs às 18:00hs. Não serão aceitas solicitações realizadas além desse prazo. 
O produto deverá ser devolvido sempre acompanhado de cópia da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução no seu verso. A ausência da nota fiscal com a descrição impedirá a identificação da sua solicitação, gerando atrasos no processo de troca ou na restituição do valor pago. Por isso não deixe de descrever o motivo da devolução no verso da nota fiscal e encaminhá-la com o produto.

É de responsabilidade do cliente o pagamento do frete referente a devolução do produto em casos de não funcionamento, desistência, arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do item. Para sua segurança, certifique-se que o produto recebido atende suas expectativas antes de violar a embalagem.

Você poderá devolver o produto apenas se ele estiver em sua embalagem original, sem indícios de uso, com lacre original intacto e com o manual e todos os acessórios que o acompanham. Constatada divergência, como utilização indevida, ausência de manual, acessório ou embalagem, a Planeta Cartucho não poderá aceitar a devolução do produto e o mesmo será reenviado ao cliente pela empresa.

A troca do produto ou restituição do valor acontecerá somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. A análise do produto será feita em até dois (2) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.

Caso o cliente opte trocar por outro produto e seja necessário o pagamento de diferença de valores, serão considerados os mesmos prazos de confirmação e frete de novo pedido. O frete de envio permanecerá por conta do cliente.